Embaixada do Brasil

O que dizer do serviço da embaixada? Se tivesse como, não escolhia nenhuma estrela. Mandei meus documentos para o passaporte faz mais de um mês e nao sei se chegou pois ninguém me responde via email. Eu aparentemente fiz o processo errado - mas ninguém me explica o porque está errado. Ficam “reiterando” a informação do processo e ignoram minhas outras perguntas. Em Dublin era outra história - eles se importavam em esclarecer as dúvidas. A gente pensa que a embaixada tá aqui pra ajudar né? Até agora não sei onde estão meus documentos incluindo o passaporte antigo, ou como vou recupera-lo.