Viagens Arco-Íris

A situação que leva à minha desvalorização, pretende-se com a insignificante ou nula assistência prestada por parte da agência, após a chegada ao destino da viagem.Aquando da contratação da viagem foram nos dadas várias opções e a que nos levou a escolher o destino final foi que o hotel para onde iríamos ficava dentro de um complexo com outros hotéis do mesmo grupo e que nesse sentido teríamos free pass para todos os hotéis, contudo, quando efectuamos o check in foi-nos informado o contrário, nesse sentido tentamos de imediato pedir esclarecimentos/ajuda com a agência em Portugal, que não nós prestou qualquer resposta ou esclarecimento, situação que só veio a ocorrer passado umas semanas e já com a viagem terminada, sendo o motivo invocado desconhecimento, algo que a meu ver é simplesmente inaceitável, quando vendemos um serviço e indicados as várias alíneas desse serviço, o mínimo do bom senso seria conhecê-las bem.