Agência Abreu - Loures Shopping

Estamos completamente desiludidos com forma como trataram da nossa situação.Sentimos que fomos super mal acompanhados por esta agência. Primeiramente foi-nos vendida uma viagem para México , na qual era garantida a limpeza da praia para resolver a situação do sargaço, e foi pelas redes sociais que descobrimos a real situação e que toda a limpeza que prometiam às praias, não era feita devidamente. Fomos nós que tivemos que descobrir por informações de outras pessoas, logo neste processo a agência Abreu deixa muito a desejar.Sendo pacientes, alteramos o destino de viagem para Bayahibe, onde nos foi vendida uma viagem com o hotel Be Live Collection Canoa, e aconselhamento do seguro da Abreu. Confiando, acabamos por fazer o pagamento da restante diferença.Foi através da Agência Rimain Tours, que nos deu a informação que o nosso hotel, comprado através da agência Abreu, estaria encerrado e ao abandono.Entramos em contacto novamente com a Zilda Gonçalves (colaboradora da loja Abreu LouresShopping) , para questionar sobre este assunto. Foi - nos dito só no dia a seguir que realmente o hotel estaria fechado, foram - nos dadas opções mais caras para Bayahibe ou opção de mudarmos para Punta Cana, destino que já metade do grupo tinha visitado e também em risco de sargaço.É com uma grande desilusão que saímos desta experiência com a Abreu, sentimos-nos obrigados a optar por um destino que não é do nosso interesse, ou então, dar muito mais dinheiro quando nada disto é culpa nossa.É inadmissível uma agência tão bem conceituada vender viagens aos seus clientes onde os hotéis nem estão abertos e depois as opções serem tão escassas!Questionámos por email pelo prazo do reembolso, ao qual decidiram ignorar e responderam apenas por chamada telefónica feita por nós, que demoraria uma semana. Um erro que nos custou as férias.