PSP - Divisão de Trânsito

Inacreditável, ligo e peço para me transferirem a chamada, estou 28 minutos à espera sem sucesso, desligo e volto a ligar e dizem-me que não podem voltar a transferir a chamada porque já fechou e desligam-me o telefone na cara. Então mas isto é normal? Estou 28 minutos à espera sem sucesso e na linha que atendem desligam-me o telefone na cara? Para não falar que estou à espera há mais de 1 mês de resposta a um email de um assunto que não conseguiram tratar presencialmente. Inadmissível!